績(jī)效項(xiàng)目管理中心/杜亞霏

在參與內(nèi)部培訓(xùn)師的課程中，我認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備培訓(xùn)技能和專(zhuān)業(yè)技能兩種能力。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。這說(shuō)明了一名教師所有的角色，體現(xiàn)的是其專(zhuān)業(yè)技能和素養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)度決定了其深度和精度。而培訓(xùn)技能則是一項(xiàng)高深可塑的技巧，教師的授課影響力。

在公司開(kāi)展的內(nèi)部兼職培訓(xùn)師計(jì)劃中，我結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)和崗位經(jīng)驗(yàn)，從自己最擅長(zhǎng)的課程著手開(kāi)發(fā)，計(jì)劃開(kāi)發(fā)基于崗位價(jià)值評(píng)估的薪酬體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理體系及公文寫(xiě)作等課程。這些課程領(lǐng)域?qū)儆趰徫环秶鷥?nèi)比較專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，不僅有全面的知識(shí)體系，還需要扎實(shí)的實(shí)際工作閱歷及經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)技能方面，包括“演”、“導(dǎo)”、“編”，“演”體現(xiàn)的是講師的演講能力，“導(dǎo)”要求的是講師與學(xué)員的互動(dòng)能力及控場(chǎng)能力，“編”體現(xiàn)的是講師課程開(kāi)發(fā)能力。這三位一體的結(jié)合才能成就一名優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師。

工欲善其事，必先利其器。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)有所獲，我掌握了五項(xiàng)培訓(xùn)技巧。
    一是關(guān)于培訓(xùn)組織形式，就是分組互動(dòng)組織原則。即“凡互動(dòng)，必分組”、“凡分組，必競(jìng)爭(zhēng)”、“學(xué)互動(dòng)必學(xué)控場(chǎng)”。在成人教學(xué)語(yǔ)境下，不是一對(duì)多的知識(shí)傳授，而是講師與學(xué)員之間的探討性學(xué)習(xí)，講師引導(dǎo)學(xué)員動(dòng)腦思考，動(dòng)手做方案，結(jié)合崗位實(shí)際及生活情景去探究式的培訓(xùn)。為了調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性，就需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組授課，讓小組與小組之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)互動(dòng)控制整個(gè)課程教學(xué)。

二是如何應(yīng)對(duì)上臺(tái)講話(huà)緊張。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。上臺(tái)講話(huà)難免緊張，比如結(jié)構(gòu)化緊張可以技巧來(lái)彌足，把問(wèn)題轉(zhuǎn)移給學(xué)員，讓學(xué)員成立小組去討論分析，最后得出結(jié)論。對(duì)于臨場(chǎng)性緊張，就要勤學(xué)苦練，掌握豐富的知識(shí)和技巧，積累授課經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用理感交融的統(tǒng)合表達(dá)法將更能夠打動(dòng)學(xué)員，達(dá)到感同身受的效果。

三是提升控場(chǎng)技能。尋找和運(yùn)用關(guān)鍵學(xué)員。作為培訓(xùn)講師要迅速地辨別學(xué)員性格特質(zhì)，看屬于哪一類(lèi)的性格，和藹型、活潑型、分析型或支配型，有針對(duì)性地進(jìn)行控場(chǎng)。對(duì)學(xué)員中的高手要重視，讓其當(dāng)幫手，并給予贊賞。要做到積極提問(wèn)，掌握六種提問(wèn)技巧，比如多用封閉式提問(wèn)，先間接提問(wèn)。有效地回答問(wèn)題。掌握回答問(wèn)題的技巧，避免不能說(shuō)的事情。同時(shí)，要注意極端情況的處理和反駁，比如非常學(xué)員。

四是營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。可以通過(guò)輪流自我介紹、相互介紹等使學(xué)員相互認(rèn)識(shí)，放松緊張情緒，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性。比如，課前控制五法，競(jìng)賽、激勵(lì)、承諾、控制和案例。

五是關(guān)于課程培訓(xùn)內(nèi)容和設(shè)計(jì)。一般而言，培訓(xùn)內(nèi)容包括以任務(wù)為中心的技能型課程和以結(jié)果為中心的宣貫型課程。在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，可以采用ASK分析，以結(jié)構(gòu)化的方式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容科學(xué)合理和符合邏輯。

當(dāng)前，課程設(shè)計(jì)ASK分析已被我應(yīng)用到設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程中，且PPT課件內(nèi)容已完成。下一步，我將努力在實(shí)際培訓(xùn)中磨練控場(chǎng)技能。只有不斷地實(shí)踐，才能積累經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)技能，從而實(shí)現(xiàn)提升培訓(xùn)效果。